Sigorta Şirketi Değer Kaybı Ödemiyor mu? Yapmanız Gerekenler

KOÇAK Hukuk | Rehber

Bilgilendirme: Bu içerik genel bilgilendirme amaçlıdır. Dosyanızın sonucu; kusur oranı, hasarın niteliği, belge seti, poliçe limiti ve süreç adımlarına göre değişebilir.

Hızlı Özet

Sigorta şirketi değer kaybını hiç ödemediyse ya da eksik ödeme yaptıysa, genelde çözüm şu sırayla ilerler:

1. Dosyayı güçlendirin: kusur/hasar/onarım belgeleri + emsal ilan analizi

2. Yazılı başvuru yapın ve cevabı belgeleyin (tahkim için de pratikte şarttır)

3. Sonuca göre: (a) ek evrak + itiraz, (b) Sigorta Tahkim, (c) Mahkeme

4. Zamanaşımı süresini kaçırmayın (KTK m.109 – 2 yıl / her hâlükârda 10 yıl)

Sigorta Neden Ödeme Yapmaz / Eksik Yapar?

Uygulamada en sık gerekçeler:

1) Kusur oranı tartışması

%0 kusur / düşük kusur iddiası, tutarı ciddi düşürür.

2) “Değer kaybı oluşmadı” savunması

• Hasarın “piyasa değerini düşürmeye elverişli olmadığı”

• Parçanın değişmediği / boya olmadığı iddiası
  Bu noktada onarım faturası + parça listesi + fotoğraf + ekspertiz belirleyicidir.

3) Evrak eksikliği / standart belge talebi

Tahkim Komisyonu da başvuruda belge setine dikkat çekiyor.

4) Poliçe limiti / limit aşımı

Zorunlu trafik sigortası limiti yetmiyorsa, kalan kısım için farklı sorumlular/teminatlar (ör. İMM) gündeme gelebilir. (Limit aşımı–İMM ilişkisini tartışan Yargıtay karar örnekleri bulunur.)

5) Düşük hesaplama (metod–emsal hatası)

Rayiç emsal seçimi yanlışsa (donanım/kasa/km uyumsuz), şirket düşük hesaplar.

KOÇAK Hukuk Yol Haritası: Adım Adım Ne Yapmalısınız?

1) Dosya “Kazanma Seti”ni oluşturun

Minimum belge paketi:

• Kaza tespit tutanağı / polis tutanağı

• Hasar fotoğrafları (mümkünse öncesi–sonrası)

• Servis faturası, parça listesi, işçilik dökümü

• Ekspertiz raporu / servis raporu

• TRAMER kaydı, kilometre bilgisi

• Emsal ilanlar (8–12 adet): aynı model/yıl/donanım, yakın km bandı

İpucu: Emsal ilanlar, “hasarlı–hasarsız fiyat farkını” somutlaştırır.

2) Sigortaya yazılı başvuru yapın (çok kritik)

Sigorta Tahkim Komisyonu; tahkime gidecek uyuşmazlıklarda önce sigorta kuruluşuna başvuru yapılması gerektiğini açıkça söylüyor.
Ayrıca baro yayınlarında, KTK m.97 kapsamında başvuru/cevap süresi tartışmaları ve “15 gün” vurgusu yer alır.

Başvuru kanalı: e-posta + KEP (varsa) + iadeli taahhüt (en sağlamı)
Amaç: “Başvuru yaptım”ı ve “cevabı/cevapsızlığı” tartışmasız belgelemek.

3) Sigortanın cevabını “stratejiye” çevirin

A) Hiç cevap yoksa

• Başvuru + tebliğ tarihini saklayın

• Tahkim veya dava yoluna hazırlık yapın (belge setini tamamlayın)

B) Red / eksik ödeme varsa

• Red gerekçesini yazılı alın

• Eksik noktaları hedefleyin:

  • kusur itirazı

  • hasarın niteliği (değişen/boya/yapısal)

  • emsal/hesap hatası

4) Hangi yolu seçmeli: Tahkim mi, Dava mı?

Seçenek 1 — Sigorta Tahkim Komisyonu

• Sigorta kuruluşu tahkime üyeyse hızlı bir yol olabilir.

• Başvuru belgeleri ve süreç Komisyon sayfalarında listelenir.

Seçenek 2 — Mahkeme

• Özellikle kusur/hesap/limit tartışması “uzunsa” mahkeme yolu seçilebilir.

• Bilirkişi incelemesiyle değer kaybı ve hesap tartışması yürür.

Zamanaşımı: Süreyi Kaçırmayın

Motorlu araç kazalarından doğan maddi zarar talepleri için KTK m.109’da; öğrenmeden itibaren 2 yıl, her hâlükârda kaza tarihinden itibaren 10 yıl üst sınır belirtilir.

Dosyanızda ceza zamanaşımı gibi istisnai durumlar da etkileyebilir; somut olay analizi gerekir.

Sık Yapılan Hatalar

• Başvuru yaptığını ispatlayacak kayıt bırakmamak

• Emsal ilanları yanlış seçmek (donanım/kasa/km tutmuyor)

• Poliçe limitini aşıp aşmadığını kontrol etmeden tek muhatapla ilerlemek

• Ekspertiz/bilirkişi raporuna “teknik” itiraz hazırlamamak (parça listesi, foto, ilan analizi)

Kısa Başvuru Metni (Örnek) —

Konu: Araç Değer Kaybı Tazminatı Talebi (Zorunlu Trafik Sigortası)

…/…/20… tarihinde gerçekleşen trafik kazası nedeniyle … plakalı aracımda oluşan hasar sebebiyle araç değer kaybı tazminatı talep ediyorum.

Eklerde; kaza tespit tutanağı, hasar fotoğrafları, servis faturası/parça listesi, ekspertiz raporu ve emsal ilan analizlerim sunulmuştur.
Poliçe kapsamı ve limitleri dahilinde değer kaybı tutarının ödenmesini, aksi halde yazılı gerekçeli ret/eksik ödeme açıklamasının tarafıma iletilmesini arz ederim.

Ad–Soyad / İletişim / IBAN / Ekler listesi

SSS

Sigorta “değer kaybı yok” dedi, ne yapabilirim?
Hasarın niteliğini (değişen/boya/yapısal işlem) ve piyasa etkisini emsal ilanlarla somutlaştırın; servis parça listesi + foto + ekspertiz ile dosyayı güçlendirin.

Tahkime gidebilir miyim?
Sigorta kuruluşunun tahkime üyeliğini kontrol etmek ve önce sigorta kuruluşuna başvuru yapmak gerekir.

Ne kadar alırım?
Tek bir sabit tablo yok; kusur, hasar, rayiç ve emsal analizi belirleyicidir.